株式会社アルカディア

一斉同報サービス SpeeCAN RAIDEN
(スピーキャン・ライデン)

一度の操作で一斉配信。
簡単・確実・迅速に情報を伝える。

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スピーキャン・ライデンのよくある質問

連絡先(メンバー)用<配信メールを受信される方>

Q.

ドコモ・au・SoftBank以外の携帯電話やデータ通信専用SIMでの利用は可能ですか?

A.

可能です。

 

Q.

Gmailやicloudなどのクラウドメールサービスのアドレスでも登録可能ですか?

A.

可能です。

 

Q.

アンケートや仮登録完了メールのURLが開けません。何が原因でしょうか?

A.

以下のような場合にはURLが開けません。
①アンケートのURLは暗号化通信(https://)を行っており機種によっては暗号化通信ができないものがあります。(主に2011年以前に製造された機種)
⇒暗号化通信できる(SSL証明書(SHA-2)対応の)機種へ変更して頂くか、自動音声合成による電話発信をご利用ください。
②機種の設定やご契約内容により、暗号化通信に制限がかかる場合があります。
⇒機種の設定やご契約内容をご確認ください。

 

Q.

空メールを送信したが、仮登録のメールが受信できません。何が原因でしょうか?

A.

RAIDENからメールを送る際の送信元アドレスを、「受信許可」の設定に追加する必要があります。
登録案内の書類などをご確認の上、「受信許可」の設定をしてください。
送信元アドレスが不明な場合は、管理者へお問い合わせください。
※「受信拒否」の設定をしていない場合でも、メールが届かないことがありますので、「受信許可」の設定をすることをお奨めします。
※また、URLを含むメールを受信拒否にする設定がある場合、設定を解除する必要があります。
※各種設定方法はお使いの端末によって異なりますので、ご不明な点は各端末のキャリアショップなどへお問い合わせください。

 

Q.

配信メールが受信できなくなりました。何が原因でしょうか?

A.

配信メールが不達になっている可能性があります。管理者に不達メールに挙がっていないか、確認を依頼してください。
また、gmailやicloudなどのクラウドメールサービスの場合には、クラウド容量が一杯でメールを受け取れない場合があります。

 

Q.

空メール登録から登録したアドレスの変更はどのようにすればよいですか?

A.

アドレスの変更は以下の手順を確認してください。
①空メール登録アドレスが分からない場合は管理者へお問い合わせください。
②空メール登録アドレスが手元にあり、旧アドレスに届いた配信メールがある場合は、まず、旧アドレスに届いた配信メール下部にあるURLから配信停止処理をしてください。この操作で、旧アドレスの削除が完了します。その後、新アドレスから空メール登録アドレスに送信をして、再登録をしてください。
③旧アドレスに届いた配信メールがない場合は、新アドレスの登録は②の方法で行って頂き、旧アドレスの削除は管理者へ依頼をしてください。

 

Q.

電話を受信した際に「シャープ(#)」を押して確認をしたにもかかわらず、再度同じ内容の電話がかかってくるのはなぜですか?

A.

電話機がトーン信号(ピホパという音)を送出しておらず、「シャープ(#)」ボタンを押してもそれを検出できないためです。電話回線の契約がダイアル回線(パルス回線)の場合にトーン信号を送出していないことが多いと思われます。電話機に「トーン」や「PB」という表示のボタンがあれば(多くの電話機では「*」のボタン)、それを押してから「シャープ(#)」ボタンを押してください。

 

Q.

FAXが2回送信されてくるのはなぜでしょうか?

A.

FAX受信中に通信エラーが発生した場合、再送するようになっています。受信しながら紙に出力するFAX機の場合、通信エラーが発生する前の部分がすでに出力されているため、再送を含めて複数回出力されます。

 

Q.

メールを受信した場合、どの程度のパケット料金が発生しますか?

A.

受信端末のご契約内容、配信メール本文及びアンケートの内容によって異なりますが、一般的な安否確認メールを受信してアンケートに回答送信までした場合、概ね8円/通(税込)程度とお考えください。

管理者用<RAIDEN画面ご利用の方>

Q.

推奨利用環境はありますか?

A.

インターネット接続環境で次のスペックを満たすパソコンまたはタブレットでご利用ください。
・OS: Windows 10, 11
・ブラウザ: Microsoft Edge(最新版), Google Chrome(最新版), Firefox(最新版)

 

Q.

「SpeeCAN RAIDEN」へどのようにアクセスすればよいですか?

A.

インターネットに接続して、弊社がご案内するURLへアクセスしてください。
ID/パスワードの入力画面が表示されますので、ご自身のID/パスワードを入力してログインしてください。

 

Q.

パスワードを忘れてしまった場合、どのようにすればいいですか?

A.

アルカディア サポート窓口にご連絡ください。
TEL:050-5830-0750
受付時間:平日 9:00~17:00(年末年始・土日祝日を除く)
手順を踏んだ上でパスワード再発行の処理を行います。

 

Q.

J-ALERT受信機で受信した情報と連携することは可能ですか?

A.

可能です。国民保護関連情報の即時音声書換とも連携している実績が多数あります。なお、連携にあたっては、J-ALERT受信機から弊社サーバーまでメールを送信できるかどうかをご確認ください。

 

Q.

携帯端末から、配信できますか?

A.

できます。
スマートフォンの場合、弊社サービスのログイン画面のURL末尾に「/m」を付け加えて頂くと、モバイル発信用のサイトが利用可能です。ID/パスワードのログイン情報はPC版と共通です。
フィーチャーフォンの場合、「管理画面-設定-担当者」で携帯発信をするにチェックを入れ、担当者として保存してください。担当者専用の携帯発信用URLが発行されます。

 

Q.

「SpeeCAN RAIDEN」を、同一名義で2契約行うことはできますか?

A.

同一名義であっても、2契約以上の契約が可能です。

 

Q.

「SpeeCAN RAIDEN」を解約したい場合の手続きはどのようにすればよいですか?

A.

ご解約日の2ヶ月前までにアルカディア サポート窓口までご申告の上、弊社が送付する「解約申込書」をご提出ください。※解約申込書のご提出までを、2ヶ月前までに完了して頂きますようお願いいたします。

 

Q.

通信料金の明細を確認する方法はありますか?

A.

「管理画面-通信料金」にてご確認ください。

 

Q.

送信元のメールアドレスを指定することは可能ですか?

A.

送信元のメールアドレスは原則として弊社にて作成しますが、ご希望のアドレスがある場合は指定することも可能です。ただし、ドメイン名を指定する場合は、DNSサーバーなどの設定を変更する必要がありますので、詳しくは、アルカディア サポート窓口にお問い合わせください。

 

Q.

アルカディアとの窓口担当となる担当者を変更する場合はどうしたらよいですか?

A.

RAIDENの「管理画面-設定-契約情報」にて、登録情報を変更してください。
アルカディアより事務連絡やサービスのメンテナンス等の情報をメールもしくはお電話にてお知らせします。

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